Pago

Qué tipo de métodos de pago puedo utilizar en lacatrinastore.com?

En lacatrinastore.com puedes realizar tus compras pagando a través de tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American express.

¿Es seguro comprar en lacatrinastore.com?

La Catrina Store se enorgullece de proporcionar una experiencia de compra segura. Su información personal se mantiene segura y privada durante todo el proceso de pago. De hecho, trabajamos con las soluciones de Pago de Adyen y no compartimos ni vendemos sus datos personales a terceros.

¿Por qué el estado de mi orden muestra "pago pendiente"? ¿Debo volver a crear una nueva orden?

La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-3 días hábiles para reflejarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás un confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido. Si ha pasado más de este plazo y aún no recibido esta confirmación, por favor contáctanos a ventas@lacatrinasalon.mx o márcanos desde toda la República al 6441691265.

¿Cómo puedo facturar mi orden?

Si compraste en nuestra página web para facturar tu orden debes ingresar aquí. 

El N° de compra sin guiones (este se encuentra en tu correo de confirmación de envío), fecha de compra y R.F.C. De igual manera, puedes ponerte en contacto con Atención al cliente para solicitar ayuda a ventas@lacatrinasalon.mx o márcanos desde toda la República al 6441691265.

¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?

Recuerda que tienes 30 días para facturar una orden ingresando aquí. Después de este tiempo, no será posible realizarlo.

Al comprar, la página me solicita un código que llegará a mi celular. ¿qué significa esto?

El código es una verificación de identidad de tu banco. Se realiza por seguridad para evitar que una persona no autorizado utilice tu tarjeta. Para ello tus datos de contacto deberán estar actualizados con tu banco. Ingresa el código que recibiste por SMS y podrás continuar con tu compra.

Entrega

Devoluciones

¿Cómo sé si La Catrina Store recibió el producto que devolví?

Si ya realizaste tu devolución a través de FEDEX, el código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete en la página de FEDEX.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, siempre y cuando la integridad del producto no haya sido alterada. No se aceptan cambios de producto que provengan de una oferta, descuento o actividad promocional.

Tienes 3 días hábiles desde la fecha de entrega para ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente y pedir el cambio. Nosotros nos encargaremos de procesar el reembolso parcial o total (dependiendo del caso), o generar una nueva orden para reemplazar el/los producto(s) relacionado(s)

También recuerda que una vez que se haya creado la orden, no es posible cancelarla.

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución o cambio. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja. Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazada.

¿Puedo devolver todos los productos?

La Catrina Store se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. No obstante, es posible que un artículo presente pequeñas irregularidades, aunque esto sucede en muy raras ocasiones. Si el producto que has recibido está defectuoso, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:

• 1) Productos que tengan fallo de fabrica
• 2) Productos rotos
• 3) Productos con caducidad vencida
• 4) Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online

En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.

¿Cómo devuelvo un producto?

Tienes 3 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos.

Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, estás obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al Cliente. Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución. Ver las especificaciones abajo.

Política de Devolución en detalle:

• 1) Ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
• 2) Proporciona las pruebas de evidencia solicitadas completando este formulario y adjunta una fotografía del defecto.
• 3) Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en máximo 7 días hábiles donde evaluaremos el estado de tu pedido.
• 4) Entrega el/los producto(s) en la caja original, con la guía que el asesor te promorcione; en la sucursal de Fedex más cercana.

Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. El reembolso consiste en una trasferencia directa a la cuenta con la cual has realizado el pago en línea o en un cupón de crédito equivalente al valor del producto(s) devuelto(s).

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido. Te recomendamos que elijas el cupón, es la manera más rápida (Inmediato una vez aprobado el control de calidad) de recuperar tu saldo para seguir realizando tus compras.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

¿Cómo funciona la giftcard de reembolso?

La giftcard es un código que se te enviará vía e-mail y que podrás introducir en nuestro sitio web al momento de proceder con el pago. Este código es un crédito equivalente al valor de tu reembolso que se registrará en el total a pagar de tu orden. Recuerda que este giftcard expira en 30 días a partir de la fecha de envío, es único por usuario, sólo se puede utilizar una vez y no aplica con otras promociones vigentes. Además sólo es redimible para compras realizadas en el sitio web.

Cuenta

¿Cómo puedo crear mi cuenta?

En la parte superior derecha de la página de la web, encontrarás un espacio exclusivo para crear tu cuenta, click en "identificarse", "¿no tienes una cuenta"

• Completa el formulario con tus datos y haz clic en el botón registro completo.
• Haz clic en "Regístrate".

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Para recuperar tu contraseña, dirígete a la página de Inicio de sesión. Haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue estos pasos:

1- Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.

2- Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para recuperar tu contraseña.

3- Dirígete a tu email y haz clic en el enlace. 4- Una vez en la página, elige una nueva contraseña y confírmala.

¡Tu contraseña se modificará y podrás seguir con el shopping!

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Encontrarás en la parte superior izquierda de cada página, un espacio exclusivo para acceder a tu cuenta. Haz clic en "Inicia Sesión".

1- Introduce el e-mail con el que hayas registrado anteriormente en tu cuenta.

2- Escribe tu contraseña y haz clic en el botón ingresa.

¡Estás listo(a)! Comienza a navegar y a llenar tu carrito de compras

¿Cómo puedo hacer mi proceso de compra aún más ágil?

Puedes almacenar tu información de tarjeta de crédito como parte de tu cuenta y así hacer el proceso aún más rápido. ¿Cómo puedes hacerlo? Al momento de hacer el check out en tu compra, te mostrará la opción para guardar tus datos. La recopilación y manejo de esta información se rige por nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta, contáctanos a ventas@lacatrinasalon.mx o márcanos desde toda la República al 6441691265.

¿Mis datos están seguros con ustedes?

La Catrina Store puede proporcionar contenido de tercero (“Contenido de terceros”) o enlaces a sitios de terceros como un servicio a los interesados en esta información. La Catrina Store no controla, aprueba ni controla ningún Contenido de Terceros o Sitios de Terceros y la inclusión de enlaces a Contenidos de Terceros o Sitios de Terceros no implica ninguna asociación o relación entre La Catrina Store y dicho tercero.

Otros

¿Dónde se pueden redimir las tarjetas de regalo?

Por el momento, las tarjetas de regalo sólo se pueden utilizar en la web La Catrina Store

¿Puedo obtener una lista con los ingredientes de cada producto?

¡Por supuesto! Encuentra la lista con los ingredientes de cada producto en la sección de descripción.

¿Pueden avisarme cuando un producto que está agotado regresa a tienda?

Amamos nuestros productos y sabemos lo frustrante que es cuando uno de ellos está agotado. Por favor, da clic en el botón “Agregar a la lista de espera”, localizado en la página de producto. Automáticamente recibirás una notificación vía email, una vez que esté de regreso en tienda.

¿Tienen tarjetas de regalo?

Sí. Puedes comprar tarjetas de regalo La Catrina Store en nuestra web. No se puede usar una tarjeta de regalo para comprar otras.

¿Puedo solicitar o sugerir un producto o una marca?

¡Nos encanta escuchar de nuestros clientes! Especialmente sobre un producto que actualmente no tenemos. Siéntete libre de enviarnos un correo electrónico a ventas@lacatrinasalon.mx dirigido a nuestro departamento de Merchandising.

¿Sus productos son auténticos?

Si. Trabajamos con marcas y distribuidores autorizados para garantizar que todos los productos sean auténticos y originales.

¿Cómo puedo facturar una orden?

Si compraste en nuestra página web para facturar tu orden debes ingresar aquí.

El N° de orden sin guiones (este se encuentra en tu correo de confirmación de envío), fecha de orden y R.F.C. De igual manera, puedes ponerte en contacto con Atención al cliente para solicitar ayuda a ventas@lacatrinasalon.mx o márcanos desde toda la República al 6441691265.

¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?

Recuerda que tienes 30 días para facturar una orden ingresando aquí. Después de este tiempo, no será posible realizarlo.